Отсутствие кассового чека — не основание для отказа потребителю в возврате товара, не лишает его права ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания (статья 18 и 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Вот чем еще можно подтвердить покупку:

• Банковская выписка. В ней указывается получатель платежа, дата покупки, перечисленная сумма и другие необходимые реквизиты. Это самый простой и надежный способ, но он подходит только для тех случаев, когда расплачивались безналичными.
• Информация о продаже на стороне магазина. Например, продавец может найти выданный чек в личном кабинете своего оператора фискальных данных (ОФД).
• Упоминание магазина в гарантийном талоне, инструкции по эксплуатации или в паспорте товара — любом документе, который выдали вместе с товаром.
• Сведения о покупке на скидочной карте. Если у покупателя есть такая карта и он предъявил ее во время расчета, запись о покупке можно найти в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.
• Свидетельские показания. Очень кстати, если вместе с покупателем был родственник, друг или коллега, они могут подтвердить покупку.