Защита прав потребителей
Благодарность
9 июня 2025 г.
Директор департамента потребительского рынка Ростовской области — Ирина Вячеславовна Гелас: — хочу сказать спасибо нашим коллегам из Совета Федерации России и лично Вячеславу Тимченко, что уделяют особое внимание вопросу защиты прав потребителей, а также за возможность поделиться практикой организации нашей работы в области защиты потребительских прав.
ДЕПАРТАМЕНТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ ПРОДОЛЖАЕТ ПРОВОДИТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ КАЧЕСТВА И БЕЗОПАСНОСТИ ТОВАРОВ
26 мая 2025 г.
Администрация Николаевского сельского поселения сообщает, что в рамках программы по защите прав потребителей Департамент потребительского рынка Ростовской области продолжает проводить исследования качества и безопасности товаров, которые продаются на территории Ростовской области.
КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
26 мая 2025 г.
Администрация Николаевского сельского поселения сообщает, что жители Ростовской области могут получить оперативную консультацию юриста по вопросам защиты прав потребителей, позвонив на телефон «горячей линии» 301-0-103 (кроме праздничных и выходных дней) Департамента потребительского рынка.
Полезная информация для потребителей Николаевского сельского поселения
15 мая 2025 г.
— ссылки на Интернет-ресурсы общероссийских проектов, на которых опубликована полезная информация по потребительской тематике
Какие права есть у потребителя?
19 марта 2025 г.
Потребитель имеет право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на их безопасность, на информацию о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), а также право на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги).
Кто такой потребитель?
О работе общественных приемных по защите прав потребителей в 2025 году
11 марта 2025 г.
Департамент потребительского рынка Ростовской области информирует о работе общественных приемных по защите прав потребителей в 2025 году, где можно получить бесплатную консультативную помощь.
Всемирный день защиты прав потребителей – 2025
11 марта 2025 г.
В 2025 году Всемирный день защиты прав потребителей пройдет под девизом: «Справедливый переход к устойчивому образу жизни».
В эпоху экологических проблем и растущего осознания хрупкости нашей планеты принятие устойчивого образа жизни становится важной обязанностью каждого гражданина.
Основные принципы устойчивого образа жизни:
Кто заплатит за разбитый товар в магазине
21 августа 2024 г.
До того, как покупатель заплатил за товар, тот считается собственностью магазина. Соответственно, если что-то упало и повредилось по вине покупателя, он, по идее, должен за эту вещь заплатить. Но только в том случае, если было доказано, что это сделано умышленно и специально!
Если же повреждение товара произошло по вине продавца, оплачивать товар не нужно.
Период возврата денег покупателю
21 августа 2024 г.
Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:
— наличными;
— перевод через почту;
— на карту или счет.
Продавец отказывается вернуть деньги
21 августа 2024 г.
Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.
Фотографировать товары в магазине
21 августа 2024 г.
Иногда администрация магазина запрещает съемку в торговом зале. Если покупатель пытается сфотографировать витрину или упаковку товара, его просят не делать этого и даже выгоняют из магазина. Но подобные ограничения незаконны! Поиск, получение и распространение информации любым способом, не противоречащим законодательству, – это право гражданина, закрепленное в Конституции РФ (ст. 29).
О приобретении товаров на распродажах
7 мая 2024 г.
Во многих магазинах проводятся различные акции, распродажи, когда на реализуемые товары продавцы делают скидки, снижают цены. Нередко ими заявляется, что такие товары обмену и возврату не подлежат.
Потребители, купившие товары по сниженным ценам, в соответствии с действующим законодательством пользуются теми же правами, как и при покупке товаров без скидок.
О продаже товаров дистанционным способом
7 мая 2024 г.
Торговля товарами посредством заказа их через Интернет в российском законодательстве определена как «дистанционный способ продажи товара», что означает осуществление торговли по договорам розничной купли-продажи, заключаемым покупателями на основании сведений, полученных ими из каталогов, проспектов, буклетов, посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредстве
Определен девиз Всемирного дня защиты прав потребителей в 2024 году
1 февраля 2024 г.
По сложившейся традиции, Международная Федерация потребительских организаций каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей, который традиционно отмечается 15 марта
Девиз 2024 года — это «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей».
Порядок защиты потребительских прав
10 декабря 2023 г.
Для начала следует обратиться к продавцу устно — зачастую все проблемы разрешаются на этом этапе. Если готовности идти навстречу Вы не увидели, сразу обозначьте, что Вы осведомлены о своих правах и в случае отказа в добровольном удовлетворении требований, будете писать претензию, а затем пойдёте в суд.
ПО КАКОЙ ЦЕНЕ ПОКУПАТЬ ТОВАР, ЕСЛИ ЦЕНА НА КАССЕ ВЫШЕ ЦЕННИКА?
28 ноября 2023 г.
Вы имеете права требовать продажи товара по цене, указанной на ценнике, поскольку имеет место публичная оферта (предложение о покупке), которую Вы вправе акцептовать (принять) на изложенных условиях.
МОЖНО ЛИ ПОТРЕБОВАТЬ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА
17 ноября 2023 г.
Можно, если этот товар является товаром длительного пользования и не входит в Перечень товаров, на которые такое требование не распространяется.
МОЖНО ЛИ ОБРАТИТЬСЯ ЗА ЗАЩИТОЙ СВОИХ ПРАВ ПРИ ОТСУТСТВИИ ИЛИ УТЕРЕ ЧЕКА
12 ноября 2023 г.
Отсутствие кассового чека — не основание для отказа потребителю в возврате товара, не лишает его права ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания (статья 18 и 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации).